95% товаров на складе
Мы постоянно пополняем наши запасы и расширяем ассортимент товаров. Поэтому мы гарантируем нашим клиентам наличие большинства заказанных товаров на складе.
Условия использования
Настоящие общие условия (далее « условия ») применяются к договорам, заключенным через интернет-магазин Bafishop, расположенный в веб-интерфейсе https://www.bafishop.cz/ (далее «веб- интерфейс ») . ) между нашей компанией
CosmoNail s.r.o.
Pavla Švandy ze Semčic 1068/13, 150 00 Praha 5
IČO: 07437528
DIČ: CZ07437528
зарегистрировано в торговом реестре Муниципального суда в Праге, C 300996/MSPH
Адрес доставки: Bafishop, Radlicka 2018/78, 150 00 Praha 5.
Телефон: +420 777 977 502
Контактный адрес электронной почты: info@bafishop.cz
как продавец
и ты как покупатель
1. ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
В соответствии с положениями § 1751, абз. 1 Закона № 89/2012 Сб. Гражданского кодекса, настоящие условия регулируют взаимные права и обязанности, возникающие в связи или на основании договора купли-продажи, заключенного между продавцом и продавцом. Покупатель через интернет-магазин продавца. Интернет-магазин управляется продавцом на сайте, расположенном по адресу www.bafishop.cz.
Заключая договор купли-продажи, вы соглашаетесь с настоящими условиями, Политикой рассмотрения жалоб и Условиями использования веб-интерфейса, при этом Политика рассмотрения жалоб и Условия использования веб-интерфейса являются неотъемлемой частью настоящих условий. и вы подтверждаете, что правильно и достаточно ознакомились с ними.
Положения, отклоняющиеся от настоящих условий, могут быть оговорены в договоре купли-продажи. Отклоняющиеся положения договора купли-продажи имеют преимущественную силу над положениями настоящих условий.
По договору купли-продажи мы обязуемся поставить Вам товар, указанный в заказе, а Вы обязуетесь принять этот товар (лично или от перевозчика) и уплатить нам покупную цену, указанную в заказе. Цена покупки (или просто « цена ») включает в себя расходы, связанные с доставкой товара, а также любые комиссии, связанные с выбранным способом оплаты. Сумма этих расходов всегда будет сообщена вам перед обязательной отправкой заказа.
Вы приобретаете право собственности на товар после оплаты полной покупной цены, но не ранее, чем вы примете товар.
1.1. Распространяется ли договор купли-продажи только на товар?
Любой договор, заключенный в соответствии с настоящими условиями, именуется здесь договором купли-продажи (или просто « контракт »). Это может, например, применяться и к договору оказания услуг.
1.2. Является ли договор купли-продажи потребительским договором?
Потребительский договор является, если вы являетесь потребителем, т.е. если вы физическое лицо и покупаете товары вне сферы своей предпринимательской деятельности или вне сферы самостоятельного выполнения своей профессии. В противном случае это не потребительский договор, и вы не подлежите защите прав потребителей в соответствии с правовыми нормами и настоящими условиями. В частности, как непотребитель, вы не имеете права отказаться от договора без объяснения причин.
1.3. Каковы ваши права как потребителя?
Как потребитель вы имеете:
— право на отказ от договора, заключенного с использованием средств удаленной связи, таких как электронная почта или интернет-магазин (ст. 5 настоящих условий);
— право на сообщение информации до заключения договора (информация содержится в настоящих условиях или на веб-интерфейсе);
– право на внесудебное разрешение потребительского спора, вытекающего из договора (ст. 7.3 настоящих условий).
1.4. Что регулирует наши правоотношения?
Наши правоотношения регулируются следующими документами:
– настоящие условия, которые определяют и конкретизируют наши взаимные права и обязанности;
— рекламационный порядок , согласно которому мы будем действовать при рекламации на товар;
— Условия использования веб-интерфейса , которые регулируют регистрацию на веб-интерфейсе, защиту ваших персональных данных, защиту содержимого веб-интерфейса и некоторые другие отношения, связанные с использованием веб-интерфейса;
— условия и инструкции, представленные на веб-интерфейсе, особенно при заключении договора;
— заказ и его принятие нами,
а в вопросах, не урегулированных здесь, также следующими правовыми нормами:
– Закон № 89/2012 Сб. о Гражданском кодексе с поправками (далее именуемый « Гражданский кодекс »);
– Закон № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей с поправками (только если вы являетесь потребителем).
1,5. Как вы соглашаетесь с условиями?
Отправляя заказ, а также подтверждая его в веб-интерфейсе, вы подтверждаете, что прочитали настоящие условия и согласны с ними.
Мы можем изменить или дополнить формулировку условий. Ваши права и обязанности всегда регулируются формулировкой условий, на которых они вступили в силу.
2. ДОГОВОР ПОКУПКИ
2.1. Как заключить договор купли-продажи?
Веб-интерфейс содержит список товаров, включая описание основных особенностей каждого товара. Цена каждого товара включает в себя все налоги, пошлины и сборы. Презентация товара носит информативный характер и не является нашим предложением о заключении договора по смыслу § 1732 п. 2 Гражданского кодекса . Для заключения договора необходимо, чтобы вы отправили заказ и чтобы этот заказ был нами принят. Таким образом, договор купли-продажи считается заключенным в тот момент, когда вы получаете от нас подтверждение заказа.
2.2. Как сделать заказ?
Вы всегда можете оформить заказ через веб-интерфейс (заполнив форму), либо по телефону, электронной почте или любым другим способом, который мы разрешаем, согласно актуальной информации, представленной в веб-интерфейсе.
Заказ должен содержать всю информацию, прописанную в форме, в частности точное обозначение заказанного товара (или числовое обозначение товара), количество штук, выбранный способ оплаты и транспортировки и ваши контактные данные (доставка и доставка). (если применимо, выставление счета).
Перед обязательной отправкой заказа вы будете проинформированы об итогах заказа, включая окончательную цену (в зависимости от выбранного способа транспортировки и оплаты). Мы рекомендуем проверить, в частности, тип и количество товара, адрес электронной почты и адрес доставки. В рамках рекапа у вас есть последняя возможность изменить введенные данные .
Вы размещаете обязательный заказ, нажав кнопку «Продолжить». Мы считаем данные, указанные в обязательном порядке, правильными и полными . Незамедлительно сообщите нам об их изменении по телефону или электронной почте.
Мы сообщим Вам о поступлении заказа. Информация (подтверждение) о получении заказа отправляется автоматически и не является принятием заказа с нашей стороны, если это прямо не указано в подтверждении . После принятия заказа мы впоследствии отправим вам электронное письмо, в котором пригласим вас оценить приобретенную продукцию.
Если у нас возникнут сомнения в подлинности и серьезности заказа, мы можем связаться с вами для его проверки. Мы можем отклонить непроверенный заказ. В таком случае такой приказ рассматривается так, как если бы он не был отправлен.
2.3. Так когда же будет заключен контракт?
Договор купли-продажи считается заключенным в момент получения нами вашего согласия на заказ . Акцепт заказа будет отправлен на адрес электронной почты, указанный Вами в заказе. Если заказ не будет принят, договор считается заключенным в момент оплаты полной стоимости покупки или получения заказанного товара (в зависимости от того, что произойдет раньше). Акцепт заказа (акцепт) может быть частью информации о получении заказа согласно п. 2.2 настоящих условий (если это прямо указано в подтверждении), а может следовать за этим подтверждением отдельно.
Информацию об отдельных технических шагах, ведущих к заключению договора, можно увидеть в веб-интерфейсе.
2.4. Можно ли отменить уже отправленный заказ?
Вы можете отменить заказ, который мы еще не приняли (т.е. мы не отправили вам подтверждение о приеме заказа в соответствии со статьей 2.3 настоящих условий), по телефону или электронной почте. Все принятые нами заказы являются обязательными. Последующая отмена заказа возможна только после согласования с нами или по юридическим причинам. Если таким образом аннулируется заказ на товар, по которому невозможно отказаться от договора (подробнее в статье 5), мы имеем право на возмещение расходов, которые мы уже понесли в связи с договором.
2.5. Может ли измениться цена, указанная в веб-интерфейсе?
Цены на представленный товар, а также цены на упаковку, доставку и доставку остаются действительными на время их отображения в веб-интерфейсе. Любые скидки на цену товара не суммируются между собой, если иное явно не указано в веб-интерфейсе.
В случае, если при указании цены товара в веб-интерфейсе или при оформлении заказа с нашей стороны произошла очевидная техническая ошибка и эта цена явно несоразмерна стоимости товара, мы не обязаны доставлять Вам товар. по этой явно непропорциональной цене, даже в том случае, если вам было отправлено подтверждение заказа в соответствии с настоящими условиями. В таком случае мы оставляем за собой право расторгнуть договор .
Если цена, указанная на товар в веб-интерфейсе или при оформлении заказа, уже не актуальна, мы немедленно сообщим Вам об этом факте. Если ваш заказ еще не принят, мы не обязаны заключать договор.
На отправленные заказы не влияет изменение цены, произошедшее между моментом отправки заказа и его принятием нами в соответствии со статьей 2.3 настоящих условий.
2.6. Можно ли получить договор в текстовом виде?
Договор не заключается в письменной форме с подписями договаривающихся сторон. Договор состоит из настоящих условий, вашего заказа и его принятия нами . Весь договор будет отправлен вам по электронной почте или, по вашему желанию, распечатан почтой. При отправке по почте мы можем попросить вас оплатить связанные с этим расходы.
2.7. Что делать, если вы что-то не понимаете в договоре?
Если у вас есть какие-либо вопросы по условиям или договору, вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте. Мы будем рады предоставить Вам всю необходимую информацию.
3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Цены на товары и услуги, предлагаемые через интернет-магазин продавца, указаны с учетом налога на добавленную стоимость и всех связанных с этим сборов.
3.1. Какие способы оплаты мы принимаем?
Оплатить покупную цену можно в основном следующими способами:
— наличными при отправке товара наложенным платежом или при самовывозе;
— безналичный расчет до доставки товара картой онлайн-оплаты;
— безналичный расчет до доставки товара путем перечисления на наш расчетный счет (инструкции будут Вам предоставлены в подтверждении заказа).
Возможные другие способы оплаты указаны в веб-интерфейсе.
За некоторые способы оплаты (особенно наложенным платежом) может взиматься дополнительная плата . Эти комиссии указаны в веб-интерфейсе. В заказе всегда будет указана окончательная цена, в которую уже включены комиссии, связанные с выбранным способом оплаты.
3.2. Когда должна быть оплачена покупная цена?
В случае оплаты наличными, цена подлежит оплате при получении товара. В случае безналичной оплаты до доставки товара цена подлежит оплате в течение пяти дней с момента получения заказа в соответствии со статьей 2.3. Ваше обязательство по оплате цены выполняется в случае безналичной оплаты, когда соответствующая сумма зачисляется на наш счет.
3.3. В какой валюте можно оплатить ?
Оплата товара возможна в CZK / EUR.
3.4. Когда мы можем запросить залог или предоплату?
Мы можем запросить залог в размере покупной цены, особенно для заказов общей стоимостью более 5000 чешских крон.
Кроме того, мы имеем право потребовать от вас оплатить полную стоимость товара перед его отправкой или передачей (пункт 1 статьи 2119 Гражданского кодекса не применяется).
4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
4.1. Как мы отправляем товар?
Способы доставки товаров указаны в веб-интерфейсе . Вы можете выбрать конкретный способ доставки товара в заказе. Если вы не выберете какой-либо способ доставки, мы можем его определить.
4.2. Какова стоимость доставки?
Стоимость доставки товара всегда зависит от габаритов и характера товара, а также от прейскуранта выбранного перевозчика.
В заказе всегда будет указана окончательная цена, которая уже включает стоимость выбранного способа транспортировки.
4.3. Когда мы доставим вам товар?
Срок доставки товара всегда зависит от его наличия и выбранного способа транспортировки и оплаты.
Как правило, мы передаем перевозчику товар, имеющийся на складе, в течение одного рабочего дня с момента получения заказа (при отправке товара наложенным платежом или в случае самовывоза), либо после зачисления оплаты на наш счет (в случае в случае безналичной оплаты).
Товары, которых нет на складе, будут переданы перевозчику в кратчайшие сроки. Мы сообщим вам точную дату.
Доставка товара в соответствии с настоящими условиями означает момент доставки товара вам. Если вы отказываетесь принять товар без причины, данный факт не считается неисполнением обязательства по доставке товара с нашей стороны, а также отказом от договора с вашей стороны.
4.4. Как действовать при получении товара?
При получении товара проверьте целостность упаковки товара . Если вы обнаружите недостатки, немедленно сообщите об этом перевозчику и нам. Отказ принять отправление с поврежденной упаковкой не считается необоснованным отказом от товара.
В тот момент, когда вы принимаете товар (или момент, когда вы были обязаны принять товар, но вы не сделали этого в нарушение договора), ответственность за случайное уничтожение, повреждение или утрату товара переходит на вас.
4.5. Что произойдет, если вы не получите товар?
Если по причинам с вашей стороны необходимо доставить товар повторно или иным способом, чем оговорено, вы обязаны оплатить расходы, связанные с такой доставкой .
В случае, если вы не принимаете товар без причины, мы имеем право на компенсацию расходов, связанных с доставкой товара и его хранением , а также других расходов, которые мы несем в связи с неприемкой товара. Эти расходы не превысят 10 крон за каждый день хранения. Затраты на хранение могут достигать максимальной суммы 500 чешских крон или покупной цены, если она ниже 500 чешских крон.
Кроме того, в таком случае мы имеем право отказаться от договора.
5. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ПОКУПКИ
5.1. Как можно отказаться от договора?
Если вы являетесь потребителем и если договор купли-продажи заключен с использованием средств дистанционной связи (в интернет-магазине), вы можете отказаться от договора купли-продажи в течение 14 дней со дня получения товара ; если поставка разделена на несколько частей, со дня принятия последней поставки. Отправьте уведомление о выходе из договора купли-продажи на наш адрес доставки или электронную почту в течение указанного срока. Образец заявления можно использовать для отказа от договора . Мы подтвердим получение уведомления без ненужной задержки.
Причину отказа от договора указывать не нужно.
5.2. Каковы последствия отказа от договора?
При выходе из договора договор аннулируется с самого начала и рассматривается так, как если бы он не был заключен.
Если подарок был передан вам вместе с товаром с вашего согласия, договор дарения теряет свою силу при выходе из договора любой из сторон. Отправьте подарок обратно нам вместе с возвращенным товаром.
5.3. Когда можно отказаться от договора?
В соответствии с § 1837 Гражданского кодекса невозможно отказаться, в частности, от следующих договоров :
— о доставке скоропортящихся товаров, а также товаров, которые после доставки безвозвратно смешались с другими товарами;
— о доставке товара в запечатанной упаковке, который вы извлекли из упаковки и по гигиеническим соображениям возврат его невозможен.
5.4. Как вы вернете нам товар?
Вы должны вернуть нам товар в течение 14 дней с момента расторжения договора на наш адрес доставки. Не отправляйте товар наложенным платежом . Мы не обязаны принимать товары, отправленные наложенным платежом.
Мы рекомендуем включать в возвращаемый товар следующее:
— копия накладной и счета-фактуры, если эти документы были выданы, либо иной документ, подтверждающий приобретение товара;
— письменное заявление о выходе из договора (на нашей форме или иным способом) и выбранном способе возврата денег (банковский перевод, личное получение наличных или почтовым переводом или иным образом). В заявлении укажите адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты.
Обращаем ваше внимание, что при выходе из договора, согласно закону, вы несете ответственность за уменьшение стоимости товара в результате обращения с этим товаром способом, отличным от того, который необходим для ознакомления с условиями договора. характер, свойства и функциональность товара.
5.5. Когда вы вернете свои деньги?
Мы вернем вам все полученные денежные средства в течение 14 дней с момента выхода из договора. Однако обратите внимание, что мы не обязаны возвращать вам деньги до тех пор, пока вы не вернете нам товар или не докажете, что отправили нам товар.
Мы вернем вам деньги:
– так же, как мы их получили, или
— иным способом, при условии, что вы на это согласны и при этом не возникает никаких дополнительных затрат.
Помимо указанных выше способов, мы всегда можем вернуть деньги, отправив их на указанный вами банковский счет или счет, с которого были переведены средства для оплаты стоимости покупки. Принимая эти условия, вы выражаете свое согласие на отправку средств в соответствии с предыдущим предложением при условии, что вы не понесете при этом никаких дополнительных расходов.
Вы оплачиваете расходы, связанные с отправкой возвращенного товара в наш адрес, даже если товар не может быть возвращен в силу его характера обычным почтовым маршрутом .
5.6. Когда мы можем отказаться от договора купли-продажи?
Мы оставляем за собой право расторгнуть договор в следующих случаях:
— из-за технической ошибки на веб-интерфейсе была указана цена, явно непропорциональная стоимости товара (п. 2.5 настоящих условий);
— товар не может быть доставлен в первоначальных условиях по объективным причинам (в основном потому, что товар больше не производится, поставщик прекратил поставки в Чехию и т. д.);
— исполнение становится объективно невозможным или незаконным.
В случае возникновения любого из вышеперечисленных фактов мы немедленно сообщим Вам о своем выходе из договора. Вывод средств эффективен для вас с момента его доставки вам.
Если вы уже оплатили стоимость покупки полностью или частично, мы вернем вам полученную сумму безналичными средствами на счет, который вы сообщите нам для этой цели или с которого вы произвели оплату. Мы вернем деньги в течение пяти дней с момента выхода из договора купли-продажи.
6. ПРАВА ЗА НЕПРАВИЛЬНОЕ ИСПОЛНЕНИЕ
Ваши права в случае ненадлежащего исполнения регулируются соответствующими общеобязательными правовыми нормами (в частности, положениями статей 1914–1925, статей 2099–2117 и статей 2158–2174 Гражданского кодекса).
При реализации прав в случае ненадлежащего исполнения мы будем действовать в соответствии с нашими Правилами рассмотрения жалоб. Прежде чем отправлять жалобу, ознакомьтесь с Процедурой рассмотрения жалоб, чтобы жалоба могла быть рассмотрена как можно быстрее и к вашему удовлетворению.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Какие разрешения мы имеем для осуществления нашей деятельности и кто нас контролирует?
Мы имеем право продавать товары на основании торговой лицензии. Наша деятельность не подлежит никакому другому разрешению.
Торговая проверка проводится соответствующим торговым представительством в пределах его юрисдикции. Чешская торговая инспекция (http://www.coi.cz/) проверяет соблюдение правовых норм, касающихся технических требований к товарам и безопасности продукции. Чешская торговая инспекция также проверяет соблюдение правил защиты прав потребителей. Права потребителей также защищают ассоциации по их интересам и другие организации, занимающиеся их защитой.
7.2. Как мы обрабатываем жалобы?
Мы обрабатываем любые жалобы через наш контактный адрес электронной почты. Мы не связаны никакими кодексами поведения по отношению к нашим клиентам и не придерживаемся их.
7.3. Каковы ваши права в случае потребительского спора?
Если вы являетесь потребителем и между нами возникает спор, вытекающий из договора, который мы не можем разрешить напрямую, вы имеете право обратиться в Чешскую торговую инспекцию (http://www.coi.cz/) с целью Досудебное разрешение потребительского спора. Как потребитель вы можете подать предложение инициировать разрешение спора не позднее 1 года со дня, когда вы впервые заявили о праве, которое является предметом данного потребительского спора с нами.
7.4. Что еще вам следует знать?
При заключении договора используются средства удаленной связи (особенно Интернет). Вы оплачиваете расходы, возникшие при использовании средств удаленной связи (в основном расходы на подключение к Интернету или телефонные звонки). Эти расходы не отличаются от обычного тарифа .
Если не оговорено иное, вся корреспонденция между нами, касающаяся контракта, ведется в письменной форме либо по электронной почте, заказным письмом, либо лично доставлена. Мы осуществим доставку на адрес электронной почты, указанный в заказе или в вашей учетной записи.
В соответствии с Законом № 185/2001 Сб. «Закон об отходах» с поправками мы обеспечиваем бесплатный возврат приобретенных вами товаров, которые по своей природе являются электрическим оборудованием (далее «возврат» ) . Вернуть использованное электрооборудование можно по нашему контактному адресу. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, прежде чем сдавать использованное электрооборудование.
В случае, если какое-либо положение настоящих условий является недействительным, неэффективным или неприменимым (или становится таковым), вместо него должно использоваться положение, наиболее близкое по смыслу к недействительному, неэффективному или неприменимому положению. Недействительность, неэффективность или неприменимость одного положения не влияет на действительность других положений. Договор (включая условия) может быть изменен или дополнен только в письменной форме .
Ваше обязательство предоставить информацию покупателю в соответствии со статьей 13 Регламента 2016/679 Европейского парламента и Совета о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также о отмена Директивы 95/46/EC (Общий регламент по защите данных) (далее именуемой «Регламент GDPR»), связанной с обработкой персональных данных покупателя в целях выполнения договора купли-продажи, в целях ведения переговоров настоящего договора и в целях выполнения публичных обязательств продавца, исполняется продавцом посредством специального документа «Условия использования веб-интерфейса», расположенного в нижнем колонтитуле сайта www.bafishop.cz.
Неотъемлемой частью настоящих условий являются Правила подачи жалоб, Условия использования веб-интерфейса и Транспортно-платежные документы.
Формулировка настоящих условий может быть изменена или дополнена Продавцом. Настоящее положение не затрагивает права и обязанности, возникающие в период действия предыдущей версии условий.
Настоящие условия действительны и вступают в силу с 1 июня 2022 г.
Процедура подачи жалоб
Настоящие Правила подачи рекламаций регламентируют способ и условия подачи жалоб на дефекты товаров, приобретенных через интернет-магазин Бафишоп у нашей компании.
Без надлежащего заполнения формы жалобы рассмотрение жалобы может затянуться.
CosmoNail s.r.o.
Pavla Švandy ze Semčic 1068/13, 150 00 Praha 5
IČO: 07437528
DIČ: CZ07437528
зарегистрировано в торговом реестре Муниципального суда в Праге, C 300996/MSPH
Адрес доставки: Bafishop, Radlicka 2018/78, 150 00 Praha 5.
Телефон: +420 777 977 502
Контактный адрес электронной почты: info@bafishop.cz
1. Общие положения
Процедура рассмотрения жалоб была подготовлена в соответствии с положениями Закона № 89/2012 Сб., Гражданского кодекса с поправками (далее именуемого «Гражданский кодекс») и Закона № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей. , с изменениями, внесенными.
Процедура подачи жалоб является неотъемлемой частью Общих условий. Заключая договор купли-продажи, покупатель выражает свое согласие с Общими условиями и настоящими Правилами рассмотрения рекламаций и подтверждает, что он с ними надлежащим образом ознакомлен.
Если покупателем является потребитель, то есть физическое лицо, приобретающее товар вне пределов своей предпринимательской деятельности или вне пределов самостоятельного выполнения своей профессиональной деятельности, то это потребительский договор. В противном случае это не потребительский договор, и покупатель не подлежит защите прав потребителей согласно соответствующим правовым нормам, Общим условиям и настоящим Правилам рассмотрения жалоб.
2. За какие дефекты продукции мы несем ответственность?
Как продавец, мы несем ответственность за отсутствие дефектов товара при получении . Это означает, что товар при получении, в частности:
– имеет характеристики, которые были согласованы между нами, которые мы описываем или которые вы могли ожидать, учитывая характер товара и на основании рекламы;
– находится в соответствующем количестве, мере или весе;
— соответствует требованиям законодательных норм;
– товар соответствует заявленной нами цели или для которой обычно используется купленный товар;
— ситуация, когда мы доставляем товар, отличный от оговоренного между нами, также считается дефектом товара;
— соответствует качеству, которое было согласовано между нами, или качеству, которое установлено для данного вида товаров действующими и действующими правовыми нормами;
– не имеет юридических дефектов, т.е. не имеет имущественных прав третьих лиц и товар снабжен документами и документами, необходимыми для правильного использования товара.
Мы также несем ответственность перед потребителями за то, чтобы данные дефекты не возникли в течение гарантийного срока. Если вы не являетесь потребителем, законный гарантийный срок согласно статье 2 вам не предоставляется.
Статья 2 применяется только к потребителям.
По истечении установленного законом гарантийного срока для потребителя мы не предоставляем никаких гарантий качества.
К товару прилагается налоговый документ, а в случае некоторых товаров – гарантийный талон. Если к товару не приложен гарантийный талон, для предъявления претензии используется налоговый документ.
Если вы являетесь предпринимателем, права за некачественное исполнение основаны только на дефекте, который был у товара, когда на товар перешел риск повреждения, даже если он стал очевидным только позже. В случае, если дефект возник в результате нарушения одного из наших обязательств, вы имеете право на ненадлежащее исполнение даже в таком случае.
Различия в оттенках цвета в реальности и на электронных устройствах отображения не могут считаться дефектом товара. Если товар не соответствует вашим ожиданиям, если вы являетесь потребителем, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии со статьей 5 Общих условий .
Если вы являетесь потребителем и дефект товара становится очевидным в течение шести месяцев с момента получения, считается, что товар уже был бракован при получении .
3. Каков гарантийный срок?
На неиспользованные потребительские товары гарантийный срок составляет двадцать четыре месяца с момента получения товара , если более длительный гарантийный срок не указан на веб-интерфейсе, в прилагаемых к товару документах или в рекламе.
Если на товаре указан минимальный срок годности или если товар подвержен быстрой порче, указан срок, в течение которого товар можно использовать, гарантийный срок длится до этой даты.
Обращаем Ваше внимание, что в случае обмена или ремонта Вам товара, новый товар или замененные детали и запасные части не имеют нового гарантийного срока. Однако в этом случае гарантийный срок продлевается на время, в течение которого вы не могли использовать товар из-за дефекта, т.е. в частности на время, в течение которого товар находится в ремонте.
4. Какие права вы имеете в случае ненадлежащего исполнения?
Ваши права в случае ненадлежащего исполнения регулируются Гражданским кодексом, особенно разделами с 2099 по 2117, а если вы являетесь потребителем, также разделами с 2165 по 2174.
1. Если вы потребитель или предприниматель:
В случае, если дефект товара существовал или считался уже существовавшим на момент получения товара, вы имеете право на перечисленные ниже права в отношении дефектного исполнения.
Если дефект товара является существенным нарушением договора , вы имеете следующие права в случае ненадлежащего исполнения:
а) устранение дефекта путем поставки нового товара без дефекта или доставки недостающего товара;
б) устранение дефекта путем ремонта изделия;
в) разумная скидка от покупной цены; или
г) выход из договора.
В случае существенного нарушения договора после уведомления о дефекте или без неоправданной задержки после уведомления о дефекте сообщите нам, какое право вы выбрали в случае ненадлежащего исполнения . Обратите внимание: если вы этого не сделаете, у вас останутся только те права, которые вы имели бы в случае незначительного нарушения договора. Сделанный выбор может быть изменен только после согласования с нами.
Если мы не устраним дефект товара в течение разумного периода времени, вы можете запросить разумную скидку от покупной цены вместо устранения дефекта или отказаться от договора.
Если дефект товара является незначительным нарушением договора , вы можете потребовать:
а) устранение дефекта; или
б) разумную скидку от покупной цены.
Если мы не устраним дефект товара в срок или откажемся устранить дефект, вы можете запросить скидку от покупной цены, либо отказаться от договора. Сделанный выбор может быть изменен только после согласования с нами.
Обращаем ваше внимание, что до тех пор, пока вы не воспользуетесь своим правом на скидку от покупной цены или не откажетесь от договора, мы имеем право доставить вам недостающий товар или устранить юридический дефект (в частности, доставить недостающие документы).
Вы не можете требовать обмена товара или расторжения договора, если не можете вернуть товар в том состоянии, в котором вы его получили. Это не применяется, если:
а) произошло изменение состояния в результате осмотра с целью выявления дефекта вещи;
б) вы использовали товар до того, как был обнаружен дефект;
в) своими действиями или бездействием вы не стали причиной невозможности возврата товара в неизмененном состоянии; или
г) вы продали товар до обнаружения дефекта, использовали его или меняли товар при обычном использовании; если это произошло лишь частично, вы вернете нам то, что еще можете вернуть, и выплатите нам компенсацию в размере суммы, которую вы получили от использования предмета.
Обратите внимание, что если вы не сообщите о дефекте вовремя, вы теряете право расторгнуть договор.
2. Только если вы потребитель:
Если дефект потребительского товара возник в течение гарантийного срока до 12 месяцев, вы имеете следующие права в случае ненадлежащего исполнения:
а) вы имеете право обменять товар , если:
– в течение гарантийного срока товар теряет любое из свойств, перечисленных в статье 1 Правил рекламаций, и это не является необоснованным в связи с характером дефекта;
– дефект необратим;
— вы не можете использовать товар должным образом из-за неоднократного появления дефекта после ремонта; или
– на товаре возникает большее количество дефектов.
Вы не можете требовать обмена товара, если обмен товара будет несоразмерен характеру дефекта. В этом случае вы имеете право на бесплатное устранение дефекта.
Вы не имеете права обменять товар даже в тех случаях, когда бракованной является только часть (часть) товара.
Требовать обмена товара на товар, проданный по более низкой цене, невозможно. Вместо этого вы можете попросить разумную скидку.
б) вы имеете право обменять бракованную часть товара, если:
– только часть (часть) товара имеет дефекты;
– дефект необратим;
— вы не можете использовать товар должным образом из-за неоднократного появления дефекта после ремонта; или
– на товаре возникает большее количество дефектов.
в) вы имеете право на разумную скидку с покупной цены, если
— вы не выбираете право отказаться от договора, обменять дефектный товар или его части или отремонтировать товар;
— мы не можем заменить или отремонтировать товар или его компонент (например, товар больше не производится);
– мы не организуем средство правовой защиты в разумные сроки или в тех случаях, когда организация средства правовой защиты может вызвать у вас значительные трудности; или
– товар имеет дефект, за который мы несем ответственность, и этот товар продается по более низкой цене.
г) вы имеете право отказаться от договора, если
– дефект необратим;
— вы не можете использовать товар должным образом из-за неоднократного появления дефекта после ремонта;
– на товаре возникает большее количество дефектов;
— мы не имеем возможности заменить или отремонтировать товар (например, товар больше не производится); или
— невозможен обмен дефектного товара или его части на безупречный.
5. В каких случаях нельзя реализовать права за ненадлежащее исполнение?
Вы не имеете прав в случае ненадлежащего исполнения, если:
— вы знали о дефекте до того, как приняли товар;
– вы сами вызвали дефект;
— истек гарантийный срок.
Гарантия и претензии по ответственности за дефекты не распространяются на:
– износ товаров, вызванный их обычным использованием (износом, вызванным использованием, также считается уменьшение емкости батарей и аккумуляторов);
– товары, проданные по более низкой цене – только в отношении дефекта, за который была согласована более низкая цена;
– если это следует из существа дела.
6. Как поступить с жалобой?
Подайте жалобу в нашу компанию (или лицу, указанному в качестве лица, назначенного для ремонта в подтверждении срока действия прав на неисправное исполнение — гарантийном талоне) без ненужной задержки после обнаружения дефекта. В соответствии с Законом о защите прав потребителей мы принимаем жалобы:
— в любом нашем заведении, в котором возможен прием рекламации по ассортименту реализуемого товара;
— для лица, указанного в качестве лица, назначенного для ремонта в подтверждении срока действия прав от дефектного исполнения — гарантийный талон.
Чтобы как можно быстрее обработать претензию, мы рекомендуем обратиться к нашему офису/лицу, назначенному для ремонта.
Рекомендуемая процедура подачи жалобы:
— для более быстрой обработки вы можете заранее сообщить нам о жалобе по телефону, электронной почте или в письменном виде;
— при этом желательно сообщить нам, какое право вы выбрали из дефектного исполнения, т.е. заинтересованы ли вы в ремонте товара, обмене товара или его частей, отказе от договора, снижении покупной цены или другие права в соответствии с настоящим Положением об обжаловании, в соответствии с настоящим порядком обжалования и Гражданским кодексом;
— вы доставляете нам заявленный товар (кроме наложенного платежа, который мы не принимаем), и при отправке мы рекомендуем заворачивать товар в подходящую упаковку, чтобы он не был поврежден или уничтожен; Покупатель обязан передать комплектный товар в рекламационную процедуру.
— для облегчения процедуры желательно приложить доказательство покупки товара или налоговый документ — счет-фактуру, если он был выдан, или иной документ, подтверждающий приобретение товара, а также описание дефекта и предложение о том, как разрешить жалобу.
Моментом подачи рекламации считается момент, когда мы были уведомлены о возникновении дефекта и заявлено право на ответственность за дефекты проданного товара.
Поступившие жалобы мы обрабатываем незамедлительно, в сложных случаях – в течение трех рабочих дней. В этот срок не включается время, соответствующее виду товара или услуги, необходимое для экспертной оценки дефекта. Претензия, включая устранение дефекта, будет рассмотрена без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с даты предъявления претензии, если мы не договоримся о более длительном сроке.
Срок рассмотрения претензии начинается на следующий день после дня предъявления претензии.
При подаче жалобы мы выдадим вам письменное подтверждение того, когда вы воспользовались своим правом, каково содержание жалобы и какой метод рассмотрения жалобы вам требуется; и далее (после рассмотрения рекламации) мы выдадим Вам подтверждение о дате и способе рассмотрения рекламации, в том числе подтверждение ремонта и его продолжительности, либо письменное обоснование отклонения рекламации.
В соответствии с Гражданским кодексом вы имеете право на возмещение расходов, понесенных при предъявлении претензии на товар. Обратите внимание, что вы должны реализовать свое право на возмещение этих расходов в течение одного месяца с момента истечения срока, в котором необходимо указать на дефект.